Kabel Deutschland - wollen (s|S)ie Kunden?

Wir warten nämlich nun seit einer Woche darauf – man soll uns nämlich mal bitte erklären, warum wir annähernd 550 € für unseren Neuanschluß zahlen sollen!

Auf dem Vertragsformular, daß wir vor einer halben Ewigkeit unterzeichnet hatten, da stand nämlich 152,86 €.

Und entsprechend sieht es auch die Preisliste:

Erschliessungskosten (für Kabelanschluss):

Das Wohngebiet muss grundsätzlich an das Kabelnetz von Kabel Deutschland angeschlossen sein

6.1. Vertrag Bau eines Übergabepunktes (ÜP) bei zeitgleicher Beauftragung eines Vertrages digitaler Kabelanschluss (Laufzeit 24 monate)

6.1.1. Hausanschluss ohne Tiefbauleistung und ohne Hauseinführung, inkl. ÜP Installation 152,86 €

Nun haben wir aber ein Formular “Zusatzauftrag für Kabelanschluss” bekommen:

Da will man dann auf einmal (zusätzlich?) 543,83 €. Wofür? Auf Nachfrage bekamen wir dann das obige “aufgeschlüsselte Angebot”:

1 Baugrube + 10 m Kabelgraben im öffentl. Bereich, Eigenleistung auf Grundstück ist berücksichtig.

Aha. Unsere Eigenleistung ist also “berücksichtig”, die Kosten sind für die Arbeiten von KD auf dem öffentlichen Grund (aka Bürgersteig und/oder Straße). Wofür sind dann aber die im Formular genannten Kosten für Hausanschluss ohne Tiefbauleistung und ohne Hauseinführung von rund 150€ wenn nicht für eben diese Arbeiten von KD außerhalb unseres Grundstücks!? Das liegt immerhin auch in dem Rahmen, den die Telekom für ihre Arbeiten haben will.

Das würden wir nun wirklich gerne mal erklärt haben – inklusive der Frage, warum das mit keinem Wort irgendwo erwähnt wird in den Formularen und Preistabellen?

Und: Woher weiß KD eigentlich jetzt schon, daß (genau) 10 Meter auf öffentlichem Grund zu buddeln sind, wenn sie noch garnicht wissen, wo auf unserem Grundstück das Kabel hin soll?

An der Hotline (bzw. der Nummer, die auf dem Vertragsangebot stand) konnte man uns nicht wirklich weiterhelfen – wir sollen doch unsere Fragen schriftlich stellen und denen zufaxen; dann würde man es an die richtigen Stellen intern weiterleiten. Nur dummerweise sind das alles Fragen, die man im Gespräch klären muß und nicht durch Hin- und Herschicken von Schriftstücken – meinen wir jedenfalls.

Also haben wir mal einen Shop aufgesucht, der konnte aber auch nicht inhaltlich weiterhelfen, aber immerhin konnte er uns nach internem Rumtelefonieren eine Nummer in einer der Zentralen geben, wo man uns weiterhelfen könne.

Und – das war wohl das erfreulichste an diesem Shop-Besuch – sein Gesprächspartner ließ uns mitteilen, daß wohl eigentlich der Preis von rund 150 € gelten sollte, immerhin wurde uns der ja von einem der KD-Medienberater genannt, das sei dann wohl irgendwie bindend. Oder so.

Auf jeden Fall haben wir dann bei der Nummer, die uns im Shop gegeben wurde, angerufen und man wollte uns zwecks Termin zurückrufen – bis heute kam da aber nichts!